Perguntas Frequentes
Ordem de Pagamento
COMO POSSO SABER QUE MEU PEDIDO ESTÁ CONFIRMADO?
Depois de concluir sua compra e o pagamento for recebido, enviaremos um e-mail de confirmação do pedido.
Verifique suas pastas de lixo eletrônico ou spam se não conseguir encontrá-lo. Caso contrário, entre em contato com o atendimento ao cliente pelo WhatsApp +5511920903554 ou através do nosso formulário Fale Conosco e poderemos reenviar seu e-mail de confirmação para sua referência.
POSSO ALTERAR MEU PEDIDO?
Infelizmente, não podemos cancelar ou alterar pedidos depois de feitos.
Você tem 14 dias para nos notificar sobre qualquer problema com seu pedido.
Você pode devolver seu pedido assim que recebê-lo. Encontre mais detalhes em nossas informações de devolução.
COMO EU POSSO PAGAR?
Aceitamos todos os principais métodos de pagamento via cartão de crédito, incluindo Visa, MasterCard, Amex, Discover, Elo, Dinners e Hipercard. Também aceitamos pagamentos via PIX.
COMO REALIZO O PAGAMENTO POR PIX?
Ao confirmar o pagamento via PIX, um código junto com um QR code será exibido em sua tela. Se estiver realizando a compra por um computador, basta ler o QR code usando o aplicativo do seu banco. Se estiver usando um celular, basta clicar em "Copiar código" e colar no aplicativo do seu banco.
Por favor, observe que você terá 30 minutos para concluir o pagamento; caso contrário, a transação será cancelada automaticamente."
É SEGURO COMPRAR ON-LINE?
Na JUVICI, levamos a segurança online muito a sério. Em nenhum momento armazenamos qualquer informação financeira em nossos servidores. A JUVICI emprega agentes de hospedagem e provedores de pagamento terceirizados confiáveis e de boa reputação para garantir a segurança dos dados pessoais.
Todos os detalhes do cartão de crédito são inseridos em um servidor seguro usando o Appmax. A transferência dos detalhes da compra do nosso site para o Appmax é encapsulada usando seu protocolo criptografado e assinado digitalmente, que é seguro e à prova de falsificação.
VOCÊS OFERECEM EMBALAGEM DE PRESENTE?
No momento, não oferecemos embalagens para presente. No entanto, todas as embalagens padrão dos nossos produtos são adequadas para presentear.
Envios
QUAIS SÃO OS CUSTOS E PRAZOS DE ENVIO?
• Frete Padrão: R$9,95, com prazo de entrega de 8 a 12 dias úteis.
• Frete JUVICI Express: R$18,95, com prazo de entrega de 6 a 8 dias úteis.
• Frete Grátis: Acima de R$200,00 de 6 a 8 dias úteis.
Atualmente, a opção de frete grátis está disponível para pedidos que atendam ao valor mínimo mencionado. No entanto, esta promoção pode ser alterada ou cancelada a qualquer momento, sem aviso prévio.
Para mais detalhes sobre as opções de frete e prazos de entrega, consulte nossa página sobre Envios.
QUANDO RECEBEREI O CÓDIGO DE RASTREIO?
Após confirmarmos sua compra, você receberá o código de rastreamento em seu e-mail cadastrado dentro de 1 a 3 dias úteis. Por favor, esteja ciente de que podem levar de 2 a 5 dias para que o rastreamento exiba atualizações sobre as etapas de entrega.
COMO POSSO RASTREAR MEU PEDIDO?
Você pode rastrear seu pedido através da nossa página Acompanhe seu Pedido.
Devoluções
COMO FUNCIONA O PROCESSO DE DEVOLUÇÃO?
Após solicitar a devolução, nossa equipe retornará o contato em até 48 horas úteis com as instruções.
Durante períodos de alta demanda, esse prazo pode ser estendido.
Uma vez aprovada a devolução, enviaremos gratuitamente a etiqueta de envio reverso para você postar o produto nos Correios.
RECEBI UM PRESENTE DA JUVICI. POSSO TROCAR?
Sim! Para pedidos feitos como presente, é possível solicitar a troca por outro produto ou crédito em loja.
O processo deve ser feito pela pessoa que recebeu o presente e requer:
- Nome de quem fez o pedido,
- Número do pedido (se souber),
- Foto do produto.
A devolução em dinheiro só será feita ao titular do pagamento original.
QUEM PAGA O FRETE DA DEVOLUÇÃO?
No momento, a JUVICI cobre o custo do frete de devolução, desde que a solicitação esteja dentro do prazo e respeite a política.
Você receberá uma etiqueta reversa gratuita para postar o produto nos Correios.
PERDI A ETIQUETA DE DEVOLUÇÃO. O QUE FAÇO?
Entre em contato conosco para solicitar uma segunda via da etiqueta, dentro do prazo original de postagem.
Se o prazo da primeira etiqueta já tiver expirado, será necessário iniciar um novo processo de devolução, no qual os custos passam a ser arcados pelo cliente.
Garantia e Cuidados
COMO CUIDAR DAS SUAS JOIAS
Sempre guarde suas peças de joias individualmente, de preferência em sua caixa ou bolsa forrada, para que não se esfreguem, arranhem ou se enrosquem. Suas joias banhadas em ouro e prata devem ser mantidas em um local escuro, fresco e seco.
Você pode encontrar mais conselhos sobre como cuidar, guardar e limpar suas joias em nossa página de Materiais e Cuidados.
2 ANOS DE GARANTIA
Oferecemos garantia de dois anos em todas as nossas joias. Defeitos de fabricação como quebra ou manchas são cobertos neste período e estamos comprometidos em substituí-los rapidamente e sem nenhum custo. Entre em contato conosco se tiver alguma dúvida sobre a garantia e o que ela cobre.