DEVOLUÇÕES

Na JUVICI, prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pela satisfação das nossas clientes. Seguimos rigorosamente o que determina o Código de Defesa do Consumidor para garantir uma experiência transparente e segura.

TERMOS & CONDIÇÕES DE DEVOLUÇÃO

Para compras realizadas em nosso site, você pode solicitar a devolução do produto no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar:

Sem uso;
Em perfeitas condições;
Com embalagem original, sem sinais de violação;
Acompanhado de nota fiscal e demais itens enviados.

Brincos não poderão ser devolvidos ou trocados caso tenham sido usados ou estejam com sinais de manuseio, por motivos de higiene e segurança.

Mesmo dentro do prazo legal de 7 dias, não aceitaremos devoluções de brincos com embalagem violada ou que tenham sido experimentados, conforme previsto no Decreto nº 7.962/2013, que regulamenta o comércio eletrônico e permite exceções para produtos íntimos ou que comprometam a saúde ao serem devolvidos.

Essa regra se aplica exclusivamente aos brincos, e será avaliada com base no estado do produto no momento do recebimento da devolução.

Caso receba um produto com defeito de fabricação, você tem até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento para solicitar a troca ou reembolso.

Será necessário o envio de:

Fotos nítidas do defeito;
Número do pedido;
Descrição do problema.

Após análise técnica, você poderá optar por:

Troca pelo mesmo modelo (se disponível);
Crédito integral para nova compra;
Reembolso total do valor pago.

Não realizamos trocas por erro de escolha de tamanho, especialmente no caso de anéis. Disponibilizamos uma tabela de medidas no site, e é responsabilidade da cliente verificar suas medidas antes da compra.

Você pode solicitar sua devolução ou troca pelos seguintes canais:

📧 E-mail: contato@juvici.com
📱 WhatsApp: (11) 92090-3554
📨 Formulário: disponível na aba Contato do nosso site

Informe:

Nome completo;
Número do pedido;
Produto a ser devolvido;
Motivo da solicitação;
Fotos do produto (se aplicável).

Nosso time entrará em contato com as instruções em até 2 dias úteis.

O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto, em até 30 dias úteis;
Será feito via mesma forma de pagamento utilizada na compra;
Caso a devolução não atenda às condições, o produto será reenviado sem aviso prévio.

Produtos enviados sem aviso ou fora do prazo serão recusados.

Todas as políticas aqui descritas valem somente para compras em nosso site oficial (www.juvici.com)

Perguntas frequentes

Por motivos de higiene, segurança e proteção à saúde, não aceitamos devoluções ou trocas de brincos que tenham sido abertos, manuseados ou usados, mesmo dentro do prazo legal de 7 dias.

Brincos entram em contato direto com a pele e mucosas, e não há como garantir que estejam livres de contaminação após o rompimento do lacre. Por isso, não é possível recolocá-los à venda sem comprometer a saúde de outras clientes.

Essa medida segue o que determina o Decreto Federal nº 7.962/2013, que regulamenta o Código de Defesa do Consumidor no e-commerce. O decreto permite exceções à devolução em casos de produtos de uso pessoal ou que ofereçam risco à saúde em caso de reenvio.

✅ Nossa prioridade é garantir a segurança e confiança de todas as clientes, por isso essa política é aplicada com rigor.

Sim! Se o produto estiver sem uso e dentro do prazo de devolução, você pode optar por:

Trocar por outro modelo ou cor (mediante disponibilidade),
Receber um crédito em loja,
Ou solicitar o reembolso.

Importante: essa opção não é válida para brincos.

Após solicitar a devolução, nossa equipe retornará o contato em até 48 horas úteis com as instruções.

Durante períodos de alta demanda, esse prazo pode ser estendido.

Uma vez aprovada a devolução, enviaremos gratuitamente a etiqueta de envio reverso para você postar o produto nos Correios.

Se o produto não for postado no prazo indicado na etiqueta de devolução, o processo será automaticamente cancelado por segurança.

Nesse caso, será necessário iniciar uma nova solicitação, que os custos de emissão para uma nova etiqueta serão totalmente de responsabilidade do cliente.

Sim, os produtos adquiridos em promoções, cupons ou liquidações também podem ser devolvidos dentro do prazo legal de 7 dias, desde que respeitem todas as condições da política.

O valor reembolsado será o mesmo valor pago no momento da compra — incluindo o desconto.

Sim! Para pedidos feitos como presente, é possível solicitar a troca por outro produto ou crédito em loja.

O processo deve ser feito pela pessoa que recebeu o presente e requer:

Nome de quem fez o pedido,
Número do pedido (se souber),
Foto do produto.

A devolução em dinheiro só será feita ao titular do pagamento original.

No momento, a JUVICI cobre o custo do frete de devolução, desde que a solicitação esteja dentro do prazo e respeite a política.

Você receberá uma etiqueta reversa gratuita para postar o produto nos Correios.

Não. Após a finalização da compra e confirmação do pagamento, não é possível realizar o cancelamento do pedido.

Caso você não queira mais o produto, será necessário aguardar a entrega e solicitar a devolução conforme as regras da nossa política, dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento.

Caso a devolução seja recusada (ex: produto usado, embalagem danificada, fora do prazo), o item será reenviado para o endereço da cliente, sem reembolso.

Entre em contato conosco para solicitar uma segunda via da etiqueta, dentro do prazo original de postagem.

Se o prazo da primeira etiqueta já tiver expirado, será necessário iniciar um novo processo de devolução, no qual os custos passam a ser arcados pelo cliente.